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问得最多的

什么是 eSIM？
我的手机支持 eSIM 吗？
有效期从什么时候开始算？
落地后需要做什么吗？
连不上网怎么办？

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关于 eSIM

它是什么，跟你现在用的卡有什么不同。

什么是 eSIM？

手机里已经内置的数字 SIM 卡：扫二维码安装，不需要插卡。可以和原来的 SIM 卡同时使用，并在设置里随时开关。

我的号码或微信、WhatsApp 会受影响吗？

不会。您原来的 SIM 卡和号码都继续有效，微信和 WhatsApp 也照常使用原号码，无需任何设置。eSIM 负责旅行期间的流量（含通话的套餐还负责通话）。

可以打电话或收短信吗？

大多数套餐只含流量。通话和短信仍然走您原来的 SIM 卡，所以运营商可能会收取漫游费。部分目的地有含通话分钟的套餐，有的话会在该目的地页面标明。

设备支持

你的手机支不支持，换手机之后会怎样。

我的手机支持 eSIM 吗？

2019 年以后上市的手机大多支持：iPhone XS 及更新机型、Galaxy S20 及更新机型、Pixel 3 及更新机型等等。手机需要没有运营商锁。

如果删除了 eSIM 或换了手机呢？

二维码只能使用一次：删除 eSIM 后无法用同一个码重新安装。遇到这种情况，或者旅途中换了手机，请用 WhatsApp 联系我们，我们会协助解决。

购买与收取

什么时候到、有效期什么时候开始、不出行了怎么办。

什么时候能收到 eSIM？

付款后立即。二维码和安装说明会马上发到您的邮箱。无需邮寄，也不用等待。

有效期从什么时候开始算？

绝大多数套餐是从在目的地第一次连上网络时开始，所以可以提前几周购买和安装，不会少一天。少数目的地是从安装 eSIM 时开始，这类建议临出发前再安装。每个套餐的页面在付款前都会写明。

如果最后没去旅行呢？

只要还没安装 eSIM、也没有激活套餐，我们会退款。请用 WhatsApp 把订单号发给我们，我们来处理，款项按原支付方式退回。

安装与激活

装进手机，落地之后打开。

落地后需要做什么吗？

只需在 Gigapass 这条线路上打开数据漫游。eSIM 会自动连上当地网络，而且不会产生额外费用，因为套餐是固定价格。

连不上网怎么办？

请用 WhatsApp 联系我们，无论您在哪里，我们都会一起排查。最常见的解决办法是在 Gigapass 线路上打开数据漫游。

旅行途中

流量、网速、热点分享和续购。

可以分享给笔记本电脑吗？

可以，所有套餐都含个人热点。

网速怎么样？

取决于当地网络：大多数目的地是 5G 或 4G。不限量套餐在用量非常大时，运营商可能会执行公平使用政策；正常使用不会感觉到。

流量用完了怎么办？

在个人中心一分钟内就能给同一个套餐充值。充值直接加到已经装好的 eSIM 上，不用重新扫码。

在哪里查看剩余流量？

随时可以在个人中心查看，流量不多时也可以直接在那里充值。

名词解释

邮件和手机设置里会出现的词。

eSIM: 手机里本来就有的数字 SIM 卡。用代码安装而不是插卡，和你现在用的卡同时工作。
安装二维码: 扫描后会装上 eSIM 的图片。它在发货邮件里，只能用一次：删除 eSIM 之后，这个码就失效了。
SM-DP+ 服务器: 手机下载 eSIM 的地址。只有在扫不了二维码、需要手动安装时才用得到。
激活码: 手动安装时和 SM-DP+ 服务器一起用的密钥。它就是二维码写成文字的样子。
ICCID: 标识你这张 eSIM 的号码。联系客服时我们会问它。
APN: 数据接入点。绝大多数情况下会自动设置好，只有我们请你改时才需要动它。
数据漫游: 落地后要在 Gigapass 这条线路上打开的开关。只在这条线路上打开：在你平时用的线路上，它启动的是你运营商的漫游。

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