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Les plus posées

Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Mon téléphone gère-t-il l'eSIM ?
À partir de quand la validité compte-t-elle ?
Dois-je activer quelque chose à l'atterrissage ?
Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Par thème

À propos des eSIM

Ce que c'est et ce qui change par rapport à la carte que vous avez déjà.

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Une SIM numérique déjà intégrée à ton téléphone : tu l'installes en scannant un QR code, sans carte à insérer. Elle fonctionne à côté de ta SIM habituelle et tu peux l'allumer ou l'éteindre depuis les Réglages.

Je perds mon numéro ou mon WhatsApp ?

Non. Ta SIM et ton numéro restent actifs, et WhatsApp fonctionne avec ton numéro habituel sans rien régler : l'eSIM s'occupe de ta data en voyage (et des minutes, sur les forfaits qui en incluent).

Puis-je appeler ou recevoir des SMS ?

La plupart des forfaits sont data uniquement. Les appels et les SMS passent toujours par ta SIM habituelle, ton opérateur peut donc te facturer l'itinérance pour ça. Certaines destinations ont bien des forfaits avec des minutes : là où ils existent, ils sont signalés sur la page de la destination.

Compatibilité

Si votre téléphone la accepte et ce qui se passe si vous en changez.

Mon téléphone gère-t-il l'eSIM ?

La plupart des téléphones vendus depuis 2019 : iPhone XS ou plus récent, Galaxy S20 ou plus récent, Pixel 3 ou plus récent et bien d'autres. Il doit être désimlocké.

Et si je supprime l'eSIM ou que je change de téléphone ?

Le QR code ne fonctionne qu'une fois : si tu supprimes l'eSIM, tu ne peux pas la réinstaller avec le même code. Si ça arrive, ou si tu changes de téléphone en plein voyage, écris-nous sur WhatsApp et nous réglons ça avec toi.

Acheter et recevoir

Quand elle arrive, quand la validité démarre et si vous ne partez pas.

Quand est-ce que je reçois mon eSIM ?

Tout de suite. Dès que tu paies, un e-mail arrive avec le QR code et les instructions. Pas d'envoi, pas d'attente.

À partir de quand la validité compte-t-elle ?

Sur presque tous les forfaits, à la première connexion à un réseau sur place : tu peux donc l'acheter et l'installer des semaines avant de partir sans consommer une journée. Sur quelques destinations, la validité démarre à l'installation de l'eSIM, et là mieux vaut le faire juste avant de partir. La page de chaque forfait le précise, avant que tu paies.

Et si finalement je ne pars pas ?

Si tu n'as pas installé l'eSIM ni activé le forfait, nous te remboursons. Écris-nous sur WhatsApp avec ton numéro de commande et nous nous en occupons : l'argent revient sur le même moyen de paiement.

Installer et activer

La mettre sur votre téléphone et l'allumer à l'atterrissage.

Dois-je activer quelque chose à l'atterrissage ?

Uniquement les données en itinérance sur la ligne Gigapass. L'eSIM se connecte toute seule au réseau local et il n'y a pas de frais supplémentaires, parce que le forfait est à prix fixe.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter ?

Écris-nous sur WhatsApp et nous regardons ça avec toi, où que tu sois. La solution la plus fréquente est d'activer les données en itinérance sur la ligne Gigapass.

Pendant le voyage

Données, débit, partage de connexion et recharge.

Puis-je partager la data avec mon ordinateur ?

Oui, le partage de connexion est inclus dans tous les forfaits.

La connexion est rapide ?

Aussi rapide que le réseau local le permet : 5G ou 4G sur la plupart des destinations. Sur les forfaits illimités, l'opérateur peut appliquer une politique d'usage raisonnable en cas de consommation très élevée ; avec un usage normal, tu ne le remarqueras pas.

Et si je n'ai plus de data ?

Tu recharges le même forfait depuis ton compte en une minute. La recharge va sur l'eSIM déjà installée : rien de nouveau à scanner.

Comment voir combien de data il me reste ?

Dans ton compte, à tout moment. Tu peux recharger sur place si tu es juste.

Glossaire

Les mots que vous verrez dans l'e-mail et dans les réglages du téléphone.

eSIM: La SIM numérique déjà intégrée à votre téléphone. Elle s'installe avec un code au lieu d'une carte et cohabite avec celle que vous utilisez déjà.
QR d'installation: L'image qui installe l'eSIM quand on la scanne. Elle arrive dans l'e-mail de livraison et ne sert qu'UNE fois : si vous supprimez l'eSIM, ce code ne vaut plus rien.
Serveur SM-DP+: L'adresse depuis laquelle votre téléphone télécharge l'eSIM. Elle ne sert que pour l'installation manuelle, quand le QR ne peut pas être scanné.
Code d'activation: La clé qui accompagne le serveur SM-DP+ dans l'installation manuelle. C'est le QR écrit en toutes lettres.
ICCID: Le numéro qui identifie votre eSIM. C'est ce que nous demandons si vous écrivez au support.
APN: Le point d'accès aux données. Il se configure presque toujours tout seul ; on n'y touche que si nous vous le demandons.
Données en itinérance: L'interrupteur à activer sur la ligne Gigapass en arrivant. Uniquement sur celle-là : sur votre ligne habituelle, c'est ce qui déclenche l'itinérance de votre opérateur.

Tu pars où ?