Чем помочь?

Найдите свой вопрос или посмотрите по темам. Если не найдёте, ответим в WhatsApp.

Спрашивают чаще всего

Что такое eSIM?
Поддерживает ли мой телефон eSIM?
С какого момента идёт срок действия?
Нужно ли что-то включать после посадки?
Что делать, если нет связи?

По темам

Об eSIM

Что это и чем отличается от карты, которая уже стоит в телефоне.

Что такое eSIM?

Цифровая SIM-карта, уже встроенная в телефон: вы устанавливаете её, отсканировав QR-код, и ничего никуда не вставляете. Она работает рядом с вашей картой, и её можно включить или выключить в настройках.

Потеряю ли я номер или WhatsApp?

Нет. Ваша SIM-карта и номер работают как прежде, а WhatsApp использует ваш номер без всяких настроек. eSIM отвечает за интернет в поездке (а в пакетах с минутами — и за звонки).

Можно ли звонить и получать SMS?

Большинство пакетов — только интернет. Звонки и SMS по-прежнему идут через вашу SIM-карту, так что оператор может списать за роуминг. На части направлений есть пакеты с минутами, и если они есть, это написано на странице направления.

Совместимость

Поддерживает ли ваш телефон и что будет при смене телефона.

Поддерживает ли мой телефон eSIM?

Большинство моделей с 2019 года: iPhone XS и новее, Galaxy S20 и новее, Pixel 3 и новее и многие другие. На телефоне не должно быть SIM-лока.

А если я удалю eSIM или сменю телефон?

QR-код работает один раз: после удаления eSIM установить её тем же кодом не получится. Если так вышло или вы меняете телефон посреди поездки, напишите в WhatsApp, решим вместе.

Покупка и получение

Когда приходит, когда начинается срок действия и что если поездка отменится.

Когда придёт eSIM?

Сразу. Как только пройдёт оплата, на почту придёт письмо с QR-кодом и инструкцией. Без доставки и без ожидания.

С какого момента идёт срок действия?

В большинстве пакетов с первого подключения к местной сети, поэтому можно купить и установить за недели вперёд, не потеряв ни дня. На нескольких направлениях срок начинается с установки eSIM, и там лучше сделать это прямо перед выездом. Это написано на странице каждого пакета до оплаты.

А если поездка не состоится?

Если вы не установили eSIM и не активировали пакет, мы вернём деньги. Напишите в WhatsApp номер заказа, и мы всё сделаем: деньги вернутся тем же способом, которым вы платили.

Установка и активация

Поставить на телефон и включить после посадки.

Нужно ли что-то включать после посадки?

Только передачу данных в роуминге для eSIM Gigapass. Остальное происходит само, и ничего сверху не списывается: у пакета фиксированная цена.

Что делать, если нет связи?

Напишите в WhatsApp, разберёмся вместе, где бы вы ни были. Чаще всего достаточно включить передачу данных в роуминге для eSIM Gigapass.

Во время поездки

Трафик, скорость, раздача интернета и пополнение.

Можно ли раздать интернет на ноутбук?

Да, режим модема входит во все пакеты.

Какая скорость интернета?

Такая, какую даёт местная сеть: на большинстве направлений 5G или 4G. В безлимитных пакетах оператор может применять правила разумного использования при очень большом расходе; при обычном пользовании вы этого не заметите.

Что делать, если закончится трафик?

Пополните тот же пакет в личном кабинете за минуту. Пополнение уходит на уже установленную eSIM, ничего заново сканировать не нужно.

Где посмотреть, сколько трафика осталось?

В личном кабинете, в любой момент. Там же можно пополнить, если трафик подходит к концу.

Словарь

Слова, которые встретятся в письме и в настройках телефона.

eSIM: Цифровая SIM, которая уже встроена в телефон. Ставится кодом, а не карточкой, и работает рядом с той, которой вы уже пользуетесь.
QR-код установки: Картинка, которая при сканировании устанавливает eSIM. Приходит в письме с доставкой и работает ОДИН раз: если удалить eSIM, код больше не действует.
Сервер SM-DP+: Адрес, с которого телефон скачивает eSIM. Нужен только для ручной установки, когда QR-код не сканируется.
Код активации: Ключ, который при ручной установке идёт вместе с сервером SM-DP+. Это тот же QR-код, только записанный.
ICCID: Номер, который идентифицирует вашу eSIM. Его мы спрашиваем, если вы пишете в поддержку.
APN: Точка доступа к данным. Почти всегда настраивается сама; трогать её нужно, только если мы попросим.
Передача данных в роуминге: Переключатель, который после посадки включают на линии Gigapass. Только на ней: на вашей обычной линии именно он запускает роуминг вашего оператора.

Куда вы летите?