Условия услуги eSIM для поездок

Настоящие условия регулируют приобретение eSIM с интернетом для поездок, которые Rocket Projects продаёт под маркой Gigapass.

Кто оказывает услугу

Услугу оказывает Rocket Projects LLC, адрес: 407 Lincoln Road, Miami Beach, FL 33139, USA. Договор заключается напрямую между Rocket Projects и вами: именно к Rocket Projects вы обращаетесь с вопросами, неполадками, претензиями и возвратами.

Чтобы обеспечить связь на месте, Rocket Projects использует оптового поставщика eSIM и местных операторов связи в каждой стране. Именно эти операторы дают покрытие на месте, и в каждом направлении они разные.

Что это за услуга и чем она не является

• Это предоплаченная услуга передачи данных в роуминге через цифровую SIM-карту (eSIM). Оплата разовая, и ничего не продлевается само.
• Она не включает испанский номер телефона и не заменяет вашу линию. Ваша обычная SIM-карта остаётся в телефоне с вашим номером.
• Большинство пакетов — только интернет. Звонки и SMS по-прежнему идут через вашу линию по тарифам вашего оператора. Там, где есть пакеты с минутами, это указано на странице соответствующего направления.
• Это не услуга электронной связи, оказываемая Rocket Projects в качестве оператора, и с ней не связан номер из национального плана нумерации.
• Она не гарантирует доступ к экстренным службам. Для звонка в 112 используйте свою обычную линию.

Совместимость вашего телефона

Нужен телефон с поддержкой eSIM и без блокировки оператора. Проверить совместимость до покупки — ваша обязанность: на сайте есть проверка со списком поддерживаемых устройств. Если вы купили eSIM, а телефон её не поддерживает, напишите нам, и мы вернём деньги при условии, что вы её не установили.

Доставка, установка и активация

• После оплаты вы получаете по электронной почте QR-код и инструкцию по установке. Доставка мгновенная и цифровая: ничего физического не отправляется.
• eSIM устанавливается до поездки, по вашему обычному Wi-Fi.
• Срок действия начинает идти с первого подключения к сети в стране назначения, а не с покупки и не с установки. Можно купить и установить за недели, не потратив ни дня.
• После установки eSIM привязана к этому устройству, её нельзя перенести на другое и нельзя передать третьему лицу.
• По прибытии на месте у вас должен быть включён роуминг данных на линии Gigapass.

Покрытие, скорость и расход

• Покрытие и скорость зависят от местных сетей, доступных в каждой стране, и от зоны, в которой вы находитесь. Не гарантируются ни конкретная сеть, ни конкретная технология (5G, 4G), ни минимальная скорость.
• Оплаченный трафик расходуется до исчерпания. Когда он заканчивается, соединение прерывается: дополнительная плата за перерасход не начисляется. Тот же пакет можно пополнить из личного кабинета.
• Неизрасходованный трафик не переносится и не возвращается по окончании срока действия пакета.
• Пакет перестаёт работать, когда заканчивается трафик или истекают оплаченные дни — что наступит раньше.

Цены и оплата

Указанные цены — окончательные, с налогами и за пакет целиком: это разовый платёж, без абонентской платы и без обязательств по сроку. Вы можете смотреть цены в других валютах, но списание производится в валюте, указанной в момент оплаты; если ваш банк применит конвертацию или комиссию, это относится к вашему банку.

Право на отказ от договора

Как потребитель вы вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение четырнадцати календарных дней. Однако eSIM — цифровой контент, поставляемый немедленно: покупая, вы прямо просите начать исполнение сразу и признаёте, что с момента получения QR-кода право на отказ прекращается, согласно статье 16(m) Директивы 2011/83/ЕС.

Независимо от этого права и в рамках собственной коммерческой политики Rocket Projects возвращает сумму, если eSIM не была ни установлена, ни активирована и вы обратитесь в течение тридцати дней после покупки, а также если eSIM так и не заработала по причине, за которую отвечаем мы. Напишите нам, и мы всё решим.

Разумное использование

Услуга предназначена для личного использования во время поездки. Не допускается:

• Перепродавать её, передавать или использовать в коммерческих целях, а также оказывать с её помощью услуги третьим лицам.
• Использовать её постоянно или почти постоянно в одной и той же стране, так что это перестаёт быть роумингом в поездке.
• Применять её для массовых незапрошенных рассылок, для мошеннических действий или для любых целей, противоречащих закону.
• Вмешиваться в eSIM, профиль или связанные системы, а также пытаться обойти ограничения пакета.

Использование вопреки изложенному может повлечь приостановление или аннулирование пакета без возврата денег.

Поддержка, неполадки и претензии

Поддержку оказывает Rocket Projects: пишите на hello@therocketprojects.com, в WhatsApp или звоните по 900 433 105. Если ответ вас не устроит, вы можете обратиться в орган по защите прав потребителей по месту жительства и на европейскую платформу онлайн-урегулирования споров: ec.europa.eu/consumers/odr.

Защита данных

Оператором ваших данных является Rocket Projects LLC. Для оказания услуги оптовому поставщику eSIM передаются необходимые данные; он выступает обработчиком, находится за пределами Европейской экономической зоны, и гарантией служат стандартные договорные положения, утверждённые Европейской комиссией. Подробности — в политике конфиденциальности.

Применимое право

Если вы потребитель, это не затрагивает защиту, которую вам предоставляют императивные нормы страны вашего проживания.