Vilkår for rejse-eSIM

De her vilkår gælder køb af de rejse-eSIM med data, som Rocket Projects sælger under mærket Gigapass.

Hvem der leverer tjenesten

Tjenesten leveres af Rocket Projects LLC med adresse 407 Lincoln Road, Miami Beach, FL 33139, USA. Aftalen indgås direkte mellem Rocket Projects og dig: det er Rocket Projects, du henvender dig til med spørgsmål, fejl, klager og tilbagebetalinger.

For at give forbindelse på stedet bruger Rocket Projects en eSIM-grossist og de lokale netoperatører i hvert land. Det er dem, der giver dækning dér, hvor du er, og de er forskellige fra rejsemål til rejsemål.

Hvad tjenesten er og ikke er

• Det er en forudbetalt tjeneste med data i roaming via et digitalt SIM (eSIM). Du betaler én gang, og intet fornyer sig selv.
• Den indeholder ikke et spansk telefonnummer og erstatter ikke dit abonnement. Dit almindelige SIM bliver liggende i mobilen med dit nummer.
• De fleste pakker er kun data. Opkald og sms går stadig via dit eget abonnement, til de priser dit selskab bruger. På de rejsemål, hvor der findes pakker med taletid, står det på det rejsemåls side.
• Det er ikke en elektronisk kommunikationstjeneste leveret af Rocket Projects som teleselskab, og der hører ikke et nummer fra den spanske nummerplan til.
• Den garanterer ikke adgang til alarmopkald. Brug dit almindelige abonnement til at ringe 112.

At din mobil virker

Du skal have en mobil, der understøtter eSIM og er uden simlås. At tjekke det inden du køber er dit ansvar: på sitet er der et værktøj med listen over enheder, der virker. Køber du et eSIM, og din mobil ikke understøtter det, så sig til, og vi betaler pengene tilbage — så længe du ikke har installeret det.

Levering, installation og aktivering

• Efter betalingen får du QR-koden og installationsvejledningen på mail. Leveringen er øjeblikkelig og digital: der sendes ikke noget fysisk.
• eSIM-et installeres inden afrejsen, på dit eget wifi.
• Gyldigheden begynder at tælle ved den første forbindelse til et net på rejsemålet, ikke ved købet og ikke ved installationen. Du kan købe og installere uger i forvejen uden at bruge dage.
• Når eSIM-et er installeret, er det knyttet til den enhed og kan ikke flyttes til en anden eller overdrages til andre.
• Når du er fremme, skal dataroaming være slået til på Gigapass-abonnementet.

Dækning, hastighed og forbrug

• Dækning og hastighed afhænger af, hvilke lokale net der findes i hvert land, og af hvor du er. Vi garanterer hverken et bestemt net, en bestemt teknologi (5G, 4G) eller en mindstehastighed.
• Den købte datamængde bruges, til den er opbrugt. Når den er væk, afbrydes forbindelsen: der opkræves ikke ekstra for overforbrug. Du kan fylde den samme pakke op fra Min side.
• Data, du ikke bruger, overføres ikke og betales ikke tilbage, når pakkens gyldighed udløber.
• Pakken holder op med at virke, når dataen slipper op, eller når de købte dage udløber — alt efter hvad der sker først.

Priser og betaling

De viste priser er slutpriser inkl. afgifter og gælder hele pakken: en engangsbetaling, uden abonnement og uden binding. Du kan se priser i andre valutaer, men beløbet trækkes i den valuta, der oplyses ved betalingen. Hvis din bank bruger en omregning eller et gebyr, står din bank for det.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du fjorten kalenderdage til at fortryde aftalen uden begrundelse. Men et eSIM er digitalt indhold, der leveres med det samme: når du køber, beder du udtrykkeligt om, at leveringen begynder straks, og du accepterer, at du, når QR-koden er leveret, mister fortrydelsesretten, jf. artikel 16, litra m, i direktiv 2011/83/EU.

Uafhængigt af den ret, og som egen handelspraksis, betaler Rocket Projects beløbet tilbage, når eSIM-et hverken er installeret eller aktiveret, og du siger til inden for tredive dage efter købet, samt når eSIM-et aldrig kommer til at virke af grunde, vi er ansvarlige for. Skriv til os, så løser vi det.

Rimeligt forbrug

Tjenesten er til personligt brug under en rejse. Det er ikke tilladt at:

• Sælge den videre, overdrage den eller handle med den, eller bruge den til at levere tjenester til andre.
• Bruge den fast eller næsten fast i ét og samme land, så det ikke længere er roaming på en rejse.
• Bruge den til masseudsendelser, ingen har bedt om, til svindel eller til andre formål i strid med loven.
• Manipulere med eSIM-et, profilen eller de tilhørende systemer, eller forsøge at omgå pakkens grænser.

Brug i strid med ovenstående kan betyde, at pakken bliver spærret eller opsagt uden tilbagebetaling.

Support, fejl og klager

Supporten er Rocket Projects's: skriv til hello@therocketprojects.com, på WhatsApp eller ring på 900 433 105. Er du ikke tilfreds med svaret, kan du gå til den forbrugerinstans, der gælder, hvor du bor, og til EU's platform for online tvistløsning: ec.europa.eu/consumers/odr.

Databeskyttelse

Dataansvarlig for dine oplysninger er Rocket Projects LLC. For at levere tjenesten gives eSIM-grossisten de nødvendige oplysninger; den er databehandler, ligger uden for EØS og har standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen som garanti. Det står udførligt i privatlivspolitikken.

Lovvalg

Er du forbruger, ændrer det ikke den beskyttelse, som ufravigelige regler i dit bopælsland giver dig.