Ir al contenido

Waarmee kunnen we helpen?

Zoek je vraag of blader per onderwerp. Staat hij er niet bij, dan antwoorden we via WhatsApp.

Meest gesteld

Per onderwerp

Over eSIM's

Wat ze zijn en wat er verandert ten opzichte van je huidige kaart.

Wat is een eSIM?

Een digitale simkaart die al in je telefoon zit: je installeert hem door een QR-code te scannen, zonder kaartje erin te schuiven. Hij werkt naast je gewone simkaart en je kunt hem aan- of uitzetten in Instellingen.

Raak ik mijn nummer of mijn WhatsApp kwijt?

Nee. Je simkaart en je nummer blijven actief, en WhatsApp werkt met je gewone nummer zonder dat je iets hoeft in te stellen: de eSIM regelt je data onderweg (en de belminuten, bij bundels die die bevatten).

Kan ik bellen of sms'jes ontvangen?

De meeste bundels zijn alleen data. Bellen en sms'en lopen nog steeds via je gewone simkaart, dus je provider kan daarvoor roaming rekenen. Sommige bestemmingen hebben wel bundels met belminuten: waar die bestaan, staan ze aangegeven op de pagina van die bestemming.

Compatibiliteit

Of je telefoon het ondersteunt en wat er gebeurt als je wisselt.

Ondersteunt mijn telefoon eSIM?

De meeste telefoons van 2019 of later: iPhone XS of nieuwer, Galaxy S20 of nieuwer, Pixel 3 of nieuwer en veel meer. Hij mag simlockvrij isten.

En als ik de eSIM verwijder of van telefoon wissel?

De QR-code werkt één keer: verwijder je de eSIM, dan kun je hem niet opnieuw installeren met dezelfde code. Gebeurt dat, of wissel je halverwege je reis van telefoon, schrijf ons dan op WhatsApp en we lossen het samen met je op.

Kopen en ontvangen

Wanneer hij aankomt, wanneer de looptijd start en wat als je niet reist.

Wanneer krijg ik mijn eSIM?

Meteen. Zodra je betaalt komt er een e-mail met de QR-code en de uitleg. Geen verzending, geen wachten.

Vanaf wanneer telt de geldigheid?

Bij bijna alle bundels vanaf de eerste verbinding met een netwerk op je bestemming: je kunt hem dus weken vóór je reis kopen en installeren zonder een dag te verbruiken. Op enkele bestemmingen begint de geldigheid zodra je de eSIM installeert, en daar kun je dat beter vlak voor vertrek doen. Op de pagina van elke bundel staat het, vóór je betaalt.

En als ik uiteindelijk niet ga?

Als je de eSIM niet hebt geïnstalleerd en de bundel niet hebt geactiveerd, betalen we je terug. Schrijf ons op WhatsApp met je bestelnummer en wij regelen het: het geld gaat terug naar dezelfde betaalmethode.

Installeren en activeren

Op je telefoon zetten en aanzetten als je landt.

Moet ik iets aanzetten als ik land?

Alleen dataroaming voor de Gigapass-eSIM. De eSIM verbindt zichzelf met het lokale netwerk en er komen geen extra kosten bij, want de bundel heeft een vaste prijs.

Wat doe ik als ik geen verbinding krijg?

Schrijf ons op WhatsApp en we kijken er samen met je naar, waar je ook bent. De oplossing is meestal dataroaming aanzetten voor de Gigapass-eSIM.

Tijdens de reis

Data, snelheid, hotspot en bijladen.

Kan ik data delen met mijn laptop?

Ja, hotspot zit bij elke bundel inbegrepen.

Hoe snel is de verbinding?

Zo snel als het lokale netwerk toelaat: 5G of 4G op de meeste bestemmingen. Bij bundels met onbeperkte data kan de provider een fair-usebeleid toepassen bij heel hoog verbruik; bij normaal gebruik merk je daar niets van.

Wat als mijn data op is?

Je laadt dezelfde bundel in een minuut op vanuit je account. De oplading gaat naar de eSIM die je al geïnstalleerd hebt: er is niets nieuws te scannen.

Hoe zie ik hoeveel data ik nog heb?

In je account, wanneer je maar wilt. Je kunt daar meteen opladen als je krap komt te zitten.

Woordenlijst

De woorden uit de e-mail en uit de instellingen van je telefoon.

eSIM
De digitale simkaart die al in je telefoon zit. Hij wordt met een code geïnstalleerd in plaats van met een kaartje en werkt naast de kaart die je al gebruikt.
Installatie-QR
De afbeelding die de eSIM installeert zodra je hem scant. Hij staat in de bezorgmail en werkt ÉÉN keer: verwijder je de eSIM, dan is die code op.
SM-DP+-server
Het adres waarvandaan je telefoon de eSIM downloadt. Je hebt het alleen nodig om handmatig te installeren, als de QR niet gescand kan worden.
Activeringscode
De sleutel die bij handmatig installeren bij de SM-DP+-server hoort. Het is de QR, uitgeschreven.
ICCID
Het nummer dat je eSIM identificeert. Daar vragen we naar als je de klantenservice schrijft.
APN
Het toegangspunt voor data. Dat stelt zichzelf bijna altijd in; je komt eraan als wij daarom vragen.
Dataroaming
De schakelaar die je bij aankomst aanzet op de Gigapass-lijn. Alleen daar: op je gewone lijn is dit wat de roaming van je provider aanzet.

Of ga meteen door