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Le più chieste

Cos'è una eSIM?
Il mio telefono supporta la eSIM?
Da quando inizia a contare la validità?
Devo attivare qualcosa quando atterro?
Cosa faccio se non riesco a connettermi?

Per argomento

Sulle eSIM

Cosa sono e cosa cambia rispetto alla scheda che hai già.

Cos'è una eSIM?

Una SIM digitale già integrata nel telefono: la installi scansionando un QR, senza schede da inserire. Funziona accanto alla tua SIM di sempre e puoi accenderla o spegnerla dalle Impostazioni.

Perdo il mio numero o il mio WhatsApp?

No. La tua SIM e il tuo numero restano attivi, e WhatsApp funziona con il numero di sempre senza impostare niente: l'eSIM si occupa dei dati in viaggio (e dei minuti, sui piani che li includono).

Posso chiamare o ricevere SMS?

La maggior parte dei piani è solo dati. Chiamate e SMS continuano a passare dalla tua SIM di sempre, quindi il tuo operatore può addebitarti il roaming. Alcune destinazioni hanno piani con minuti inclusi: dove ci sono, sono segnalati nella pagina di quella destinazione.

Compatibilità

Se il tuo telefono la supporta e cosa succede se lo cambi.

Il mio telefono supporta la eSIM?

La maggior parte dei telefoni venduti dal 2019: iPhone XS o successivi, Galaxy S20 o successivi, Pixel 3 o successivi e molti altri. Non deve essere bloccato da operatore.

E se cancello l'eSIM o cambio telefono?

Il QR funziona una volta sola: se cancelli l'eSIM non puoi reinstallarla con lo stesso codice. Se succede, o se cambi telefono a metà viaggio, scrivici su WhatsApp e lo risolviamo insieme.

Acquisto e consegna

Quando arriva, quando parte la validità e cosa succede se non parti.

Quando ricevo la mia eSIM?

Subito. Appena paghi arriva un'email con il QR e le istruzioni. Nessuna spedizione, nessuna attesa.

Da quando inizia a contare la validità?

Su quasi tutti i piani, dalla prima connessione a una rete a destinazione: puoi comprarla e installarla settimane prima di partire senza consumare un giorno. In alcune destinazioni la validità parte quando installi l'eSIM, e lì conviene farlo poco prima di partire. La pagina di ogni piano lo dice, prima che tu paghi.

E se alla fine non parto?

Se non hai installato l'eSIM né attivato il piano, ti rimborsiamo. Scrivici su WhatsApp con il numero d'ordine e ce ne occupiamo noi: i soldi tornano sullo stesso metodo di pagamento.

Installare e attivare

Metterla sul telefono e accenderla all'atterraggio.

Devo attivare qualcosa quando atterro?

Solo il roaming dati sulla linea Gigapass. L'eSIM si connette da sola alla rete locale e non ci sono costi aggiuntivi, perché il piano è a prezzo fisso.

Cosa faccio se non riesco a connettermi?

Scrivici su WhatsApp e lo vediamo insieme, ovunque tu sia. La soluzione più frequente è attivare il roaming dati per la linea Gigapass.

Durante il viaggio

Dati, velocità, hotspot e ricariche.

Posso condividere i dati con il portatile?

Sì, l'hotspot è incluso in tutti i piani.

Quanto è veloce la connessione?

Quanto lo consente la rete locale: 5G o 4G nella maggior parte delle destinazioni. Sui piani con dati illimitati l'operatore può applicare una politica di uso corretto se il consumo è molto alto; con un uso normale non te ne accorgi.

E se finisco i dati?

Ricarichi lo stesso piano dal tuo account in un minuto. La ricarica va sull'eSIM che hai già installato: non c'è niente di nuovo da scansionare.

Come vedo quanti dati mi restano?

Nel tuo account, quando vuoi. Da lì puoi anche ricaricare se sei a corto.

Glossario

Le parole che vedrai nell'email e nelle impostazioni del telefono.

eSIM: La SIM digitale già integrata nel telefono. Si installa con un codice invece che con una scheda e convive con quella che usi già.
QR di installazione: L'immagine che installa la eSIM quando la scansioni. Arriva nell'email di consegna e vale UNA volta sola: se cancelli la eSIM, quel codice non funziona più.
Server SM-DP+: L'indirizzo da cui il telefono scarica la eSIM. Serve solo per l'installazione manuale, quando non si può scansionare il QR.
Codice di attivazione: La chiave che accompagna il server SM-DP+ nell'installazione manuale. È il QR scritto per esteso.
ICCID: Il numero che identifica la tua eSIM. È quello che ti chiediamo se scrivi all'assistenza.
APN: Il punto di accesso ai dati. Si configura quasi sempre da solo; si tocca solo se te lo chiediamo noi.
Roaming dati: L'interruttore da accendere sulla linea Gigapass all'arrivo. Solo su quella: sulla tua linea di sempre è ciò che fa scattare il roaming del tuo operatore.

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