Ir al contenido

Nasıl yardımcı olabiliriz?

Sorunuzu arayın ya da konulara göz atın. Bulamazsanız WhatsApp'tan yanıtlıyoruz.

En çok sorulanlar

Konuya göre

eSIM hakkında

Ne olduğu ve halihazırdaki kartınızdan farkı.

eSIM nedir?

Telefonun içinde hazır gelen dijital bir SIM kart: bir QR kod okutarak kurarsınız, hiçbir şey takmadan. Mevcut kartınızın yanında durur ve ayarlardan açıp kapatırsınız.

Numaramı veya WhatsApp'ımı kaybeder miyim?

Hayır. SIM kartınız ve numaranız her zamanki gibi çalışmaya devam eder, WhatsApp da hiçbir ayar yapmadan numaranızı kullanır. eSIM seyahatteki interneti üstlenir (dakikalı paketlerde aramaları da).

Arama yapıp SMS alabilir miyim?

Paketlerin çoğu yalnızca internet. Aramalar ve SMS mevcut SIM kartınız üzerinden gider, yani operatörünüz roaming ücreti alabilir. Bazı destinasyonlarda dakikalı paketler var; varsa destinasyonun sayfasında yazıyor.

Uyumluluk

Telefonunuz destekliyor mu ve telefon değiştirirseniz ne olur.

Telefonum eSIM destekliyor mu?

2019 ve sonrasının çoğu: iPhone XS ve sonrası, Galaxy S20 ve sonrası, Pixel 3 ve sonrası ve daha pek çoğu. Telefonda operatör kilidi olmamalı.

eSIM'i silersem ya da telefon değiştirirsem?

QR kod bir kez çalışır: eSIM'i silerseniz aynı kodla yeniden kuramazsınız. Böyle bir şey olursa ya da seyahatin ortasında telefon değiştirirseniz WhatsApp'tan yazın, birlikte çözelim.

Satın alma ve teslim

Ne zaman gelir, geçerlilik ne zaman başlar ve seyahat iptal olursa ne olur.

eSIM'im ne zaman gelir?

Hemen. Ödeme geçtiği anda QR kod ve yönergelerle bir e-posta gelir. Kargo yok, bekleme yok.

Geçerlilik ne zaman işlemeye başlar?

Paketlerin çoğunda yerel şebekeye ilk bağlanışta; yani haftalar öncesinden alıp kurabilir, tek bir gün bile kaybetmezsiniz. Birkaç destinasyonda ise eSIM'i kurduğunuzda başlar, orada kurulumu yola çıkmadan hemen önce yapmak daha iyi. Ödeme öncesinde her paketin sayfasında yazıyor.

Ya seyahat iptal olursa?

eSIM'i kurmadıysanız ve paketi etkinleştirmediyseniz paranızı iade ederiz. WhatsApp'tan sipariş numaranızla yazın, biz hallederiz: para, ödediğiniz yoldan geri döner.

Kurulum ve etkinleştirme

Telefona yüklemek ve indikten sonra açmak.

İndikten sonra bir şey açmam gerekiyor mu?

Yalnızca Gigapass eSIM'i için veri dolaşımını. Gerisi kendiliğinden olur ve üstüne bir şey eklenmez: paketin fiyatı sabittir.

Bağlantı alamazsam ne yapmalıyım?

WhatsApp'tan yazın, nerede olursanız olun birlikte bakalım. Genelde Gigapass eSIM'i için veri dolaşımını açmak yeterli oluyor.

Seyahat sırasında

Veri, hız, bağlantı paylaşımı ve yükleme.

İnterneti bilgisayarımla paylaşabilir miyim?

Evet, kişisel etkin nokta bütün paketlere dahil.

İnternet ne kadar hızlı?

Yerel şebekenin izin verdiği kadar: destinasyonların çoğunda 5G ya da 4G. Sınırsız paketlerde operatör, çok yüksek kullanımda adil kullanım kuralları uygulayabilir; normal kullanımda fark etmezsiniz.

İnternetim biterse ne olur?

Aynı pakete müşteri panelinden bir dakikada yükleme yaparsınız. Yükleme, zaten kurulu olan eSIM'e gider; yeniden okutulacak bir şey yok.

Kalan internetimi nereden görürüm?

Müşteri panelinden, istediğiniz zaman. Azalmaya başlarsa yüklemeyi de oradan yaparsınız.

Sözlük

E-postada ve telefon ayarlarında karşınıza çıkan kelimeler.

eSIM
Telefonunuzun içinde zaten bulunan dijital SIM. Kart yerine kodla kurulur ve halen kullandığınız kartın yanında çalışır.
Kurulum QR'ı
Tarandığında eSIM'i kuran görsel. Teslimat e-postasında gelir ve BİR kez çalışır: eSIM'i silerseniz o kod geçersiz olur.
SM-DP+ sunucusu
Telefonunuzun eSIM'i indirdiği adres. Yalnızca QR taranamadığında, elle kurulum için gerekir.
Etkinleştirme kodu
Elle kurulumda SM-DP+ sunucusuyla birlikte giden anahtar. QR'ın yazıya dökülmüş hali.
ICCID
eSIM'inizi tanımlayan numara. Destek ekibine yazdığınızda istediğimiz şey budur.
APN
Veri erişim noktası. Neredeyse her zaman kendi kendine ayarlanır; yalnızca biz söylersek dokunulur.
Veri dolaşımı
İndiğinizde Gigapass hattında açacağınız anahtar. Sadece onda: kendi hattınızda operatörünüzün dolaşımını başlatan şey budur.

Ya da doğrudan konuya