Como funciona
O eSIM não funciona: a lista de verificações, por ordem
É quase sempre uma definição e quase nunca o eSIM. As oito verificações ordenadas do mais provável ao menos, para resolver em minutos.
Dani Requena 7 min Foto de Joshua Kettle no Unsplash Que um eSIM acabado de instalar não dê dados à chegada é das coisas que mais nervos causam e das que mais depressa se resolvem. Na esmagadora maioria dos casos é uma definição do telemóvel, e resolve-se em menos de cinco minutos se se verificarem as coisas pela ordem certa.
Antes de mais: um minuto de paciência
À chegada, o telemóvel demora um pouco a registar-se numa rede estrangeira, e com duas linhas ligadas demora um pouco mais. Espera um minuto largo antes de mexer em nada.
As oito verificações, por ordem
- A linha do eSIM está activada? Nas definições de dados móveis, cada linha tem o seu interruptor. Instalada não quer dizer ligada.
- O eSIM é a linha de DADOS? Com duas linhas, o telemóvel usa a que estiver escolhida, e por omissão costuma ficar a de sempre.
- O roaming de dados está ligado NO eSIM? É a falha mais comum de todas: um plano de viagem trabalha em roaming por definição.
- O modo de voo está desligado e o telemóvel tem rede? Experimenta ligar e desligar o modo de voo uma vez, que força uma nova procura.
- Aparece um operador local na selecção de rede? Se está em automático e não apanha, entra na selecção de rede e escolhe um à mão.
- Tens o APN certo? Quase nunca é preciso mexer, mas alguns planos exigem-no e vem indicado nas instruções da compra.
- O plano começou? Se é dos que se activam ao ligar no destino, pode demorar uns minutos a dar-se por iniciado.
- Ainda há plano? Verifica os dias e os dados restantes onde o teu fornecedor te indicar, não vá o plano estar esgotado ou expirado.
Se depois das oito continuar sem ir, reinicia o telemóvel. É aborrecido e funciona mais vezes do que qualquer um gostaria de admitir.
Os casos raros, e como se reconhecem
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| Instala e desaparece | O código já tinha sido usado noutro telemóvel |
| Apanha rede mas não navega | Roaming de dados desligado ou APN mal posto |
| Vai lentíssimo | Plano esgotado e serviço a velocidade reduzida |
| Funciona numa cidade e noutra não | Cobertura da rede local, não o eSIM |
| Não aparece a opção de adicionar eSIM | Telemóvel não compatível ou bloqueado por operador |
O que NÃO se deve fazer
- Apagar o perfil para o reinstalar. O código de instalação é de uso único: se o apagares, podes não o conseguir voltar a pôr.
- Repor as definições de rede sem pensar. Nalguns telemóveis isso elimina os perfis eSIM.
- Comprar outro eSIM antes de verificar os oito pontos acima. Em quase todos os casos o problema é um deles.
Quando escrever ao apoio
Se já fizeste as oito verificações e o reinício, escreve com estes dados e poupas dois emails de ida e volta: modelo do telemóvel e versão do sistema, destino, se a linha aparece registada nalguma rede, e o que já experimentaste.
E entretanto não ficas incomunicável: o teu cartão de sempre continua a receber chamadas e mensagens, e o wifi do alojamento serve para escrever.
Perguntas frequentes
O meu eSIM não dá dados, o que verifico primeiro?
Que a linha esteja activada, que seja a linha de dados escolhida e que o seu roaming de dados esteja ligado. Essas três definições resolvem a maioria dos casos.
Porque é que o meu eSIM não encontra rede?
Experimenta ligar e desligar o modo de voo e, se continuar igual, entra na selecção de rede e escolhe um operador à mão em vez de o deixar em automático.
Posso reinstalar o eSIM se o apagar?
Nem sempre. O código de instalação é de uso único, por isso apagar o perfil pode deixar-te sem o conseguires reinstalar. Antes de apagar, escreve ao apoio.
Porque é que vai muito lento?
Se o plano inclui velocidade reduzida ao esgotar os dados, é o sinal de que acabaram. Também pode ser cobertura da rede local nessa zona concreta.
O que digo ao apoio?
Modelo e versão do sistema, destino, se a linha aparece registada nalguma rede e o que já experimentaste. Com isso resolve-se numa só mensagem.
