Avant d'acheter
Ce que ton opérateur facture hors de l'UE et comment le savoir avant de partir
Aucun guide ne peut te donner ton prix, parce qu'il change selon le forfait et la zone. Ce qu'on peut faire, c'est t'apprendre à le vérifier en cinq minutes.
Dani Requena 7 min Photo de Jaanus Jagomägi sur Unsplash Chercher combien coûte l'itinérance dans tel pays et tomber sur un chiffre précis, c'est normal, et c'est aussi la façon la plus rapide de se tromper : ce chiffre correspond à un forfait précis d'un opérateur précis au moment où quelqu'un l'a écrit. Les tarifs d'itinérance changent, ils ont des promotions, et plusieurs générations de forfaits coexistent dans la même compagnie.
C'est pour ça que tu ne trouveras pas de prix ici. Tu vas trouver comment consulter le tien, ce qui est la seule chose utile.
D'abord : la seule frontière qui compte
Dans l'Union européenne et l'Espace économique européen, tes gigas voyagent avec toi par règlement. En dehors, chaque opérateur décide, et c'est cette ligne qu'il faut franchir mentalement avant de regarder quoi que ce soit.
Comment le vérifier en cinq minutes
- Ouvre l'application de ton opérateur ou entre dans l'espace client depuis le navigateur.
- Cherche la section itinérance ou roaming. Elle est en général dans la fiche de ta ligne, pas dans l'offre commerciale.
- Repère le pays où tu vas et note dans quelle zone il se trouve. Chaque compagnie numérote ses zones à sa manière.
- Regarde ce que ton forfait inclut dans cette zone : rien, un pass journalier, quelques jours par an ou un pack à activer.
- Vérifie le plafond de dépense en data configuré sur ta ligne et monte-le ou baisse-le selon tes besoins.
Si à l'une de ces étapes tu ne trouves pas l'information, c'est le service client qui l'a, et c'est un appel court. Demander confirmation par écrit sur le chat de l'application laisse en plus une trace.
Les trois schémas que tu vas rencontrer
| Schéma | Comment ça marche | À quoi faire attention |
|---|---|---|
| Pass journalier | Montant fixe par jour d'utilisation | S'il se compte par jour calendaire ou par 24 heures depuis le premier usage |
| Pack de data | Volume pour quelques jours dans cette zone | Ce qui se passe une fois épuisé : ça peut basculer en facturation à la consommation |
| Facturation à la consommation | Prix au mégaoctet ou à la minute | C'est le cher, et il s'envole sans rien faire d'extraordinaire |
La colonne de droite est celle qui contient d'habitude la surprise. Un pass journalier déclenché par un seul message WhatsApp compte la journée entière, donc sur un voyage de deux semaines il peut se déclencher quatorze fois.
Les cinq questions à poser
- Dans quelle zone se trouve ma destination et qu'inclut mon forfait là-bas ?
- Combien coûte le fait de recevoir un appel, et pas seulement d'en passer un ?
- Que se passe-t-il quand le pass ou le pack est épuisé ?
- Quel plafond de dépense est configuré sur ma ligne et comment le changer ?
- Faut-il activer quelque chose avant de partir pour que le pass fonctionne ?
L'astuce qui évite 90 % des mauvaises surprises
Couper les données à l'étranger sur ta ligne, en laissant la ligne allumée pour les appels et les SMS. Le téléphone ne peut alors plus naviguer par cette ligne même si une application essaie en arrière-plan, et tu restes joignable sur ton numéro.
À partir de là, la data entre par où tu décides : un pass de ton opérateur, une eSIM de la destination ou le wifi de l'hôtel.
Comment configurer le téléphone avec les deux lignes est dans ton numéro habituel et WhatsApp pendant le voyage.
Questions fréquentes
Combien coûte l'itinérance hors de l'Union européenne ?
Ça dépend de l'opérateur, de ton forfait précis et de la zone où se trouve le pays. Ça peut aller d'un pass journalier à une facturation au mégaoctet, et c'est pour ça que seule la consultation de ton propre forfait est utile.
Où regarder ce que me facture mon opérateur ?
Dans l'application ou l'espace client, dans la section itinérance, à l'intérieur de la fiche de ta ligne. C'est là qu'apparaît la zone de chaque pays et ce que ton forfait inclut.
C'est quoi un pass journalier d'itinérance ?
Un montant fixe pour chaque jour d'utilisation du téléphone dans cette zone. Il faut vérifier s'il se compte par jour calendaire ou par 24 heures et ce qui le déclenche, parce qu'un seul message peut consommer la journée entière.
Comment éviter une facture d'itinérance ?
Coupe les données à l'étranger sur ta ligne et laisse la ligne allumée pour les appels et les SMS. La data entre alors par où tu décides.
Puis-je contester une facture d'itinérance ?
Oui. D'abord auprès de ton opérateur et, s'il ne répond pas ou si sa réponse ne te convient pas, auprès de l'autorité de régulation des télécoms de ton pays. Garde les dates et le pays.
