Je kaart wordt gekopieerd terwijl je op reis bent: wat je in het eerste uur doet

Een rare afschrijving in de bankapp terwijl je weg bent is zo'n ding dat een middag verpest als je niet weet wat te doen, en dat redelijk goed oplost als je snel en op volgorde handelt.

Het eerste uur

1. Blokkeer de kaart via de app. Dat gaat meteen en is terug te draaien als de afschrijving toch van jou blijkt.
2. Loop de rest van de transacties na, want er is bijna nooit maar één.
3. Meld het bij de bank via een kanaal dat sporen nalaat: de chat in de app of de telefoon, met notitie van tijdstip en persoon.
4. Doe aangifte als de bank erom vraagt of als er ook fysieke diefstal was, en bewaar een kopie.
5. Begin je tweede kaart te gebruiken, die daar precies voor is.

De claim

Niet-geautoriseerde afschrijvingen claim je bij de bank, en er zijn termijnen: hoe eerder je het meldt, hoe beter. Bewaar alles met een datum erop, inclusief de berichten uit de app, want dat draagt de claim als het ingewikkeld wordt.

Overtuigt het antwoord van de bank je niet, dan is er de klachtenafdeling van de instelling en daarna de bevoegde geschilleninstanties. Het is traag en het werkt.

Hoe je het de rest van de reis voorkomt

• Betaal met je telefoon waar het kan: dat stelt het kaartnummer niet bloot.
• Vermijd straatautomaten in toeristische gebieden en gebruik die in filialen.
• Verlies de kaart bij het betalen niet uit het oog, en wees op je hoede als hij ergens anders heen wordt gebracht.
• Zet meldingen aan bij elke afschrijving, want dat maakt dat je het in minuten merkt en niet in weken.

Een directe melding bij elke afschrijving voorkomt geen fraude: hij zorgt dat je het op tijd merkt, en dat is het enige dat telt.